Continuamos fortaleciendo la legislación para proteger derechos de usuarios

Con el propósito de fortalecer la legislación en materia de protección a los derechos de los usuarios, las infracciones y sanciones a los proveedores por incumplimiento a servicios prestados según contratos en los términos convenidos, nuestros diputados y diputadas presentaron a la Asamblea Legislativa, una propuesta de reformas a la Ley General de Telecomunicaciones.

 

Entre las modificaciones está al artículo 29, literal "h", en el sentido que los operadores deben informar a los usuarios lo relacionado a la transmisión de datos, inclusive la itinerancia de voz, y el servicio de difusión de televisión por suscripción por medios alámbricos o inalámbrico, además de informar con anticipación sobre los cortes de servicios para efectuar tareas de mantenimiento y tiempo para esto.

Otra propuesta es facultar al usuario el derecho de reclamo al operador por cobros indebidos, interrupción, suspensión o cortes injustificados del servicio contratado, así como por la velocidad de transferencia de satos interior a lo establecido en los reglamentos de calidad establecidos por la SIGET.

Así mismo, se establece protección a los datos de las y los usuarios, es decir que la información personal, comercial y crediticia proporcionada no puede ser usada para fines distintos a los autorizados por el cliente, esto en cumplimiento a la Ley de Regulación de los Servicios de Información sobre el Historial De Crédito de las Personas.

En el caso que el proveedor no resuelva los reclamos del usuario en los plazos establecidos, se podrá exigir la terminación de contrato de servicio, sin que se pierda el derecho a la portabilidad numérica y sin ningún tipo de penalización, indemnización o recargo, entre otras modificaciones.

La pieza de correspondencia pasará a ser estudiada en la comisión de Economía del parlamento.

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